客户答疑是客服部门和技术部门的工作的一部分，它的内容是客户从网站后台接口中反馈过来的，问题会先到客服部的客户答疑中，普通咨询的问题一般客服人员可以直接解决。如果包含技术问题客服人员可以将问题设置成需要技术解答,问题会自动转移到技术部由技术人员直接解答。

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